帮助中心

ZPP云云服务器在付款确认后通常 5-30 分钟内自动开通;物理机、宿主机由人工开通,约 1-24 小时(产品页标注的交付时效优先)。开通后可在控制台「我的服务器」查看 IP、用户名与密码。

登录后进入「我的服务器」,可查看 IP、用户名、密码、系统与到期时间;密码默认隐藏,点击「显示」或「复制」即可使用。首次登录建议立即修改初始密码。

登录后点击右上角「提交工单」,选择问题类型(技术支持 / 账单 / 售后退款 / 其他)并描述问题,客服会尽快回复;工单进度可在「我的工单」中查看。

云服务器支持开通后 72 小时内按天退款(需满足:无违规使用、流量不超过 100GB、IP 未被墙、未购买升级项);物理机/宿主机支持 24 小时内按天退款。余额退款无手续费,原路退款收取 1% 支付接口手续费。详见《退款政策》。

需要。根据相关法律法规,购买大陆机房产品需完成实名认证;海外机房产品当前只需绑定手机号。

会。到期前 7 天会在控制台提示,并可通过告警渠道提醒;到期后服务将停止,请及时续费。续费可提交工单或联系客服办理。